工作郵箱 |

您的位置:首頁> 旅行服務>

“去年暑期,每個旅游定制顧問每天最多設計10—15個方案,今年一天至少要出20個方案,把20個旅游定制顧問忙壞了,有的顧問工作量接近翻倍?!泵虾P率秋w豬海南百事通國旅專營店的負責人,跨省團隊游重啟后,原本平淡的小團定制游異?;鸨?,讓他多少有點始料未及。

7月14日,文化和旅游部下發通知宣布重啟跨?。▍^、市)團隊旅游后,眾多業者感受到了市場需求的明顯變化,小團、定制成為他們談論最多的話題?!笆芤咔橛绊?,傳統的三五十人大團突然變成了‘非主流’,取而代之的是不超過25人的小團組,或更為精致的私家團、定制團?!庇新眯猩鐦I者向記者表示,在他們眼中,這片剛剛被重啟的市場,顯得既熟悉又陌生?!皞鹘y的業務操作模式終于被推到了變革的前沿?!?/p>

比起笨重且缺乏安全感的傳統大團,小團占盡先機。據孟海新介紹,目前海南百事通國旅的業務量已經恢復到往年同期的6成左右,小團業務功不可沒?!艾F在來的客人,基本都會選擇小團或私家團,同樣的線路,小團價格比大團價格貴了將近一倍,但客人還是喜歡選高品質的小團定制產品?!?/p>

“隨著國內疫情的穩步向好,如何滿足消費者多樣化的出游需求,成為旅游企業首先要解決的問題。小團化、定制化已經成為旅游產品和服務升級的主方向?!敝新寐眯邢嚓P負責人表示。據記者了解,適應變化、努力推陳出新,已成為這個暑期很多旅行社企業的工作常態。

“今年暑期的團隊旅游徹底告別了以往的大團形式,趨向于小規模、定制化。小團在行程安排上更為靈活,可以更好地滿足游客的個性化和深度體驗需求。眾信旅游近年來重點打造了‘標準化、可定制’的主題系列產品‘一家一團’。在恢復跨省游之后,這一產品形態將適用于更多的國內游產品?!北娦怕糜蜗嚓P負責人表示,一直專注于出境游的眾信,這個暑期將目光更多地鎖定在了國內游市場,主打小團隊定制。

小團定制并非新課題,但為何今年忽然走紅?飛豬國內游事業部副總經理崔宇鵬認為,疫情后消費者更看重安全是一個因素,同時,疫情大幅減少了客流,暑期旅游資源不再那么緊張,也給了旅行社更多的騰挪空間。

西安美途國際旅行社是一家主營西安及周邊游的公司,其總經理張萌介紹,復工以來,他們把原先的大團人數縮減一半,并增加了8人一車的精品小團產品?!?0%的客人都會選擇8人小團。往年暑期,市場上根本沒有那么多車和導游,別說是小團,大團都要搶資源。小團隊興起,除了市場需求外,資源能跟上也是一個重要的原因,我們有更多時間和精力去做改變了?!睆埫日f。

有專家分析認為,小團定制興起的背后,是游客對品質游的強烈需求。疫情無疑正在倒逼行業升級,但品質游的內核是什么?在張萌看來,“品質”并不等于“高價”?!皬奈覀冞\行的經驗看,即便經濟實力很強的客人,對性價比也是有要求的?!?/p>

孟海新認為,對主流的大眾旅游市場而言,在性價比的基礎上,才能談品質。而且所謂“品質”,并不僅僅是豪華的酒店和車輛,也包括導游的素質、游覽的時段、行程的銜接等內容,“甚至還包括客服的話術、語音語調,服務人員的舉止體態,等等?!?/p>

“旅游業發展到現在這個階段,也要像工業化產品那樣,在各個環節上都要做精細化打磨?!泵虾P抡f,“小團、精品、定制……這些概念提起來很容易,但你真正去執行的時候,每一步都需要有很強的專業性。對專業性的不斷打磨提升,也是旅游行業升級一個很核心的趨勢?!?/p>

“品質游一定是趨勢,但旅行社行業的轉型升級并非一蹴而就。疫情作為外因,加速了旅行社業務的重構,粗放式的操作方式已不再適應市場需求。從業者需要積極跟進,尋找新的突破和機會?!庇袠I者表示。

推薦

上海十一选五开奖直播